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中國石化山東石油提升服務贏贊譽
東營明德石油科技有限公司   2013-01-28 00:53:12 作者:SystemMaster 來源: 文字大小:[][][]

摘要:中國石化加油站環境清新,姑娘、小伙兒服務周到,來這里加油放心也舒心。”123日,司機張先生告訴記者?! ?/span>2012年,中國石化山東石油分公司以加強現場管理,提升服務水平為重點,以&

       “中國石化加油站環境清新,姑娘、小伙兒服務周到,來這里加油放心也舒心。”123日,司機張先生告訴記者。

  2012年,中國石化山東石油分公司以加強現場管理,提升服務水平為重點,以為民服務,創先爭優活動為切入點,結合加油站達標創星、優質服務月、強管理、抓服務、樹標桿、創一流等一系列活動的開展,穩步提升服務質量,努力打造具有山東特色的中國石化服務品牌。

  美化環境,改善硬件設施。為給客戶提供一個良好的加油、購物環境,去年,山東石油相繼對266座加油站進行了墻壁粉刷,對195座加油站進行了地面平整,對426座站進行了美化亮化,對497個加油站廁所進行了升級改造,使整體加油站達到了整潔、明亮的效果。

  完善設施,拓展服務功能,為客戶提供增值服務該公司因地制宜增加便民服務項目,在原有8項基本服務項目基礎上,增加了手機充電、司乘人員休息、便攜式打氣泵、小藥箱等項目,平均每站增加2-3項,目前,重點站可提供12個以上的服務項目。那天我來站上加油,下車的時候不小心把手碰傷了,多虧了加油站上準備的小藥箱,很快就止住了血。山東石油泰安的顧客劉女士說。

加大培訓,提高服務技能。去年,山東石油相繼舉辦了縣公司經理(書記)培訓,零售管理系統應用培訓,加油卡系統升級培訓等專項培訓。各市公司利用站內培訓平臺、樹立了140多座樣板站,成立了166支規范服務示范隊,開展各項服務示范活動1769次,規范標準的服務贏得了客戶的贊譽。

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